Preguntas frecuentes

¿Cómo Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.farmaciadelcampanar.com, hay que seguir unos sencillos pasos: 

   1. Regístrate con tus datos personales (ver política de privacidad), eligiendo un nombre de usuario y una contraseña. Esto tan solo lo tendrás que hacer la primera vez que accedes a la web.

   2. En las siguientes visitas, con este nombre de usuario y contraseña, entras en "Mi cuenta".

   3. Elige los productos que necesitas y añádelos al carrito de la compra.

   4. Cuando hayas acabado, vas al carrito y "finalizas la compra" siguiendo los sencillos pasos que se indican.

   5. Tendrás tu pedido en el domicilio que habrás indicado en el mínimo tiempo posible.

¿El precio incluye gastos de envió?

Ofrecemos los gastos de envió gratuitos para pedidos superiores a 50 €. Para pedidos inferiores los gastos de envío serán de 6,5 €. Sólo hacemos envíos, por el momento, a España.

¿Cuánto tiempo tarda el pedido en llegar a mi casa?

Una vez se haya realizado el pago del pedido, procederemos al envió mediante transportista en el plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de la recepción del pedido siempre que los productos estén en stock. Si algún producto no estuviese en stock, nos pondríamos en contacto con usted para informarle del tiempo necesario.

¿Qué garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a farmaciadelcampanar@gmail.com

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

Recuerde que los productos cosméticos, de cuidado de la salud y de parafarmacia son productos que no admiten devoluciones si no puede garantizarse al 100% que no han sido utilizados (productos precintados).

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto las causadas por problemas en la fabricación o mal estado original del producto.

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.farmaciadelcampanar.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros productos cosméticos, medicinales y de parafarmacia. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección farmaciadelcampanar@gmail.com.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Por supuesto. Entrando en 'Mi cuenta' con tu nombre de usuario y contraseña, aparece la información de todos los pedidos que has realizado. El último pedido aparece destacado y puedes comprobar si tu pedido está confirmado, pendiente de envío, envíado o si ya lo has recibido. Esta información se actualiza conforme el estado del pedido va evolucionando. Sabes que siempre, si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros a través de cualquier vía de comunicación, ya sea el correo electrónico (farmaciadelcampanar@gmail.com), nuestro formulario o llamándonos al teléfono de atención al cliente (96 554 3130)

¿Peudo devolver mi pedido si no me gusta?

Se admitirán devoluciones de productos dañados durante el transporte, de productos defectuosos o por mal estado original o de productos en los que se pueda garantizarse al 100% que no han sido utilizados (productos precintados). Recuerde que los productos cosméticos, de cuidado de la salud y de parafarmacia son productos que no admiten devoluciones si no puede garantizarse al 100% que no han sido utilizados (productos precintados).

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Depende del motivo por el que se produce la devolución: 

- Si es por algún daño o desperfecto producido durante el transporte: Farmacia Del Campanar y la compañía de transporte se haría cargo del 100% de los productos dañados así como de los gastos originados para subsanar los desperfectos (devolución del producto dañado y envío de otro producto en perfectas condiciones).

- Si es por algún producto defectuoso o por mal estado original del producto: Farmacia Del Campanar se haría cargo de los productos en mal estado y se reemplazarían por otros. Farmacia Del Campanar se haría cargo de los gastos de transporte originados. 

- Si el producto se quiere devolver por alguna otra causa distinta a las anteriores y se puede garantizar que no ha sido utilizado: el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de tranporte originados por dicha devolución (gastos de devolución: 6,50€) o cambio de producto (gastos de devolución más gastos de nuevo envío: 13,00€)